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万炮捕鱼:网购生鲜商品已成为消费者的重要消费方式

时间:2020/10/15 8:34:56   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:随着互联网的普及和生鲜电子商务的发展,网购生鲜商品已成为消费者重要的消费模式。近日,北京消费者协会进行的一项调查发现,在网上看到新鲜活泼的产品时,收货时不新鲜的问题依然突出。体验者在一个以高端有机原料为特色的网站上购买的香蕉在到货后被发现已经腐烂;有些产品出现了问题,甚至点的是排...
随着互联网的普及和生鲜电子商务的发展,网购生鲜商品已成为消费者重要的消费模式。近日,北京消费者协会进行的一项调查发现,在网上看到新鲜活泼的产品时,收货时不新鲜的问题依然突出。体验者在一个以高端有机原料为特色的网站上购买的香蕉在到货后被发现已经腐烂;有些产品出现了问题,甚至点的是排骨和瘦肉。

当遇到这些问题时,大多数消费者都会要求退换货。但与电商平台普遍实行的“7天不合理退货”略有不同。根据消费者保护法,“新鲜易腐”商品不适用7天不合理退货。在现实生活中,这一规定经常被扩大和滥用,成为少数企业的保护伞,阻碍了消费者维权的正当诉求。

在这次调查中,体验者在发现包装破损后申请了退货。客服表示无法退货,只能赔偿损坏的货物,赔偿费不能按原方式退回;体验者在某个平台上订购商品后,电话告知体验者有部分商品缺货。由于使用优惠券,缺货商品只能更换其他商品,不能退货;另外,平台找不到手动客服电话,只能上传图片等待审批。

这些情况都属于平台和商家的人为障碍。事实上,尽管新鲜食品的消费者保护法律规定不能返回,没有原因,也明确规定,如果运营商所提供的商品或服务不符合质量要求,消费者可以返回货物按照国家规定和当事人同意,或要求运营商履行义务,如更换和维修。

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